ש. מהו ספר אלקטרוני?
ת. ספר אלקטרוני הינו ספר אשר הומר לקובץ מחשב.לאחר הזמנת הספר והתשלום מגיעים לדף ובו רשימת הספרים שהוזמנו ובראש הדף כפתור הורדת הספרים - לחיצה על הכפתור גורמת לפתיחות תוכנת acrobat reader והורדת הספרים. משך התהליך תלוי בגודל הקובץ ובחיבור לאינטרנט.

ש. הזמנתי ספר אך ההורדה נכשלה, מה עושים?
ת. אם ההורדה נתקעה באמצע התהליך - פתח מחדש את תוכנת אקרובט, לחץ File ואז digital edition ולאחר מכן my digital edition. יפתח מסך ובו כל הספרים האלקטרוניים. חפש את הספר שניסית להוריד - הוא יופיע עם סימון של acrobat reader במקום כריכה. לחיצה כפולה על שם הספר תגרום לחידוש ההורדה.
בכל מקרה מומלץ לא להעביר שוב את כרטיס האשראי ולנסות להוריד את הקובץ משום שתחוייב פעם נוספת עבור אותו ספר.
אחת הבעיות הנפוצות בהורדת ספר היא שהספר אינו יורד עקב תוכנת הגנה החוסמת את ההורדה - תוכנות מסוג אנטי וירוס, אנטי ספאם, אנטי ספייור, פיירול וכדומה - הפתרון - לנטרל את התוכנה החוסמת, להוריד ספר חינם לבדוק שיורד תקין ואז להוריד ספר בתשלום. במידה וכבר הוזמן ספר בתשלום נא לפנות לשירות לקוחות במייל ותשלח הודעה חדשה להורדת הספר.

במידה ונתקלת בכל בעיה אחרת או נכשלת אנא פנה לשירות לקוחות בצירוף הפרטים הבאים של המערכת שאינה מצליחה להוריד ספר אלקטרוני:
- הספרים האלקטרוניים שלא ירדו
- צילום מסך של הודעת השגיאה המתקבלת
- מערכת הפעלה
- סוג וגרסת דפדפן (המערכת תומכת ב IE וב FF הכולל את IE TAB)
- גרסת תכנת הקריאה
וזאת על מנת שנוכל לטפל בבעיה. ללא כל אלו יקשה עלינו לתת פתרון.

פניה במייל ל: info@esfarim.co.il עם פרטים אישיים ושם הספר  ואנו נדאג לשלוח אליך למייל הודעה עם קישור להורדת הספר.

ש. באיזו תוכנה ניתן לקרוא את הספר?
ת. את הספרים ניתן לקרוא בתוכנת Adobe Reader, התוכנה מופצת חינם וניתנת להורדה מן האתר שלנו - בסרגל יש קישור להורדת גירסה 7.0 של התוכנה. גירסת אדובי 7.0 פועלת רק עם תכנת הפעלה xp של מיקרוסופט ולא עם תכנות ישנות יותר.

ש. ניסיתי להעביר כרטיס אשראי ולא הצלחתי, מה לעשות?
ת. נסה שנית, ובמידה ושוב יוצאת הודעת שגיאה רשום את מספר השגיאה ופנה אלינו לשירות לקוחות טלפון 077-5242396

ש. מדוע אינני מצליח להדפיס את הספר?
ת. בשלב זה מתוך שמירה על זכויות יוצרים לא ניתן להדפיס את הספרים כלל. אנו מקווים לקבל אישור מהוצאות הספרים ולאפשר הדפסת עותק אחד.

ש. האם יש מגבלות נוספות עקב שמירת זכויות יוצרים?
ת. כן, הספר מוגבל לשימוש למחשב אחד בלבד. לא ניתן להעביר את הקובץ למחשב אחר או לשלוח אותו במייל - בכל מחשב אחר הקובץ לא יפתח.

ש. קיבלתי מייל עם קישור להורדת הספר, לחצתי על הקישור וקיבלתי הודעת שגיאה האומרת: Bad request 400, מה עושים?
ת. עליך להעתיק את הקישור הארוך בתחתית ההודעה המקורית לשורת הכתובת בדפדפן  ודרך זה הספר ירד.

ש. הורדתי ספר ומצאתי כי הספר סרוק בצורה לא טובה, עמודים מלוכלכים או עקומים, מדוע?
ת. הסריקה מתבצעת מתוך ספרים שאנו אוספים במאמץ רב, לעיתים הספרים הינם ישנים, בלויים או מלוכלכים מאוד, ספרים אלו נסרקים כפי שהם מתוך תקווה כי כאשר יגיע עותק חדש ובמצב תקין וטוב אנו נחליפם ונשפר את איכות הסריקה. אנו עושים כל מאמץ למנוע בעיה זאת ככל האפשר אך לא ניתן להמנע מכך לחלוטין.

ש. ניסתי להוריד ספרים חינמיים בכדי לבדוק אם אני מסתדר  עם הכל באופן טכני אך בכל פעם שאני מנסה להוריד בסוף מגיעה הודעת שגיאה של DRM